unstrittig ist, dass Mitarbeiter hier nicht so geschult wurden, dass sie die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zu Herzen nehmen und nach besten Kräften erfüllen. Was mich jedoch erschrickt, ist die Art, wie Sie über Menschen sprechen, die Sie doch als Ihre Nächsten ansehen sollten. C-Mitarbeiter. Ich lese diesen Blog unvoreingenommen, weil ich einem Kunden Ihre Temp-Methode empfohlen hatte und nun nach aktueller Literatur suchte. Ich habe Sie empfohlen, weil Ihre Methoden christlichen Werten folgen. Weil ich weiß, dass Sie sich zu Jesus Christus bekennen. Bei einem normalen Unternehmensberater würde es mich nicht wundern, Sätze zu lesen, wie diese:
“Keine Ahnung, eigentlich sind die ja zum Arbeiten da. Aber die haben immer die besonders schönen Plätze, wollen auch nicht gestört werden und ziehen deshalb einen Vorhang zu.” Wer sind denn “die” für einen Christen? Ich habe schon als Kind gelernt: “Die” steht auf der Wiese und macht “Muh”. Es heißt “sie”, lieber Herr Knoblauch. Wenn Sie so über andere Menschen denken und schreiben, nutzt auch Ihre Höflichkeit nichts. Die Menschen merken, was wir über sie denken. Sie sollen Licht und Salz sein und in erster Linie sollen Sie als Unternehmensberater die Liebe Gottes in die Welt tragen, weil das Ihre Berufung ist. Diese Liebe zum Nächsten kann ich in Ihrem Blog-Beitrag nicht erkennen. Wenn Mitarbeiter sich so verhalten, ist das Management schuld und nicht die Mitarbeiter. Deshalb sollte man auch nicht über die Mitarbeiter abfällige Äußerungen machen, sondern höchstens über die Verantwortlichen, so wie Jesus die Zöllner und Prostituierten angenommen hat und gegen die Schriftgelehrten wetterte, die fromm taten und das Volk in die Irre führten.
Ich hoffe, dass Lob und Zuspruch dieser Welt Sie nicht in die Irre führen. Es ist so viel einfacher, den kleinen ungeschulten Mitarbeiter kritisch darzustellen, als die Verantwortlichen die die Macht hätten, diesen Zustand zu ändern und die Welt ein bisschen besser zu machen.

Mit herzlichen Grüßen
Astrid Schulze

A-Mitarbeiter lösen Probleme, C-Mitarbeiter schaffen sie. Erlebnisse wie beschrieben bleiben im Gedächtnis des Kunden, sodass es selbst ein A-Mitarbeiter später schwer hat, einen Kunden durch Top-Leistung wieder von seinem Untenrehmen zu überzeugen.

Vermutlich wird Delta Airlines gut daran tun, in Auswahl und Training für das Personal zu investieren, was sich an der “Front” zum Kunden befindet. Viele Unternehmen haben bei allem Prozess- und Effizienzfokus den wichtigsten Erfolgsfaktor des Unternehmens vergessen: Eine A-Belegschaft, mit A-Führungskräften und A-Mitarbeitern zu entwickeln.

Daniel Hein